Commande et livraison
Nous répondons aux questions que vous vous posez concernant la prise de commande, les délais de livraison et les problèmes éventuellement rencontrés à la réception du colis.
Comment savoir où en est ma commande ?
Si votre commande est toujours indiquée “En préparation” sur votre espace client depuis plus de 3 jours ouvrés sans qu’aucun délai spécifique ne vous ait été précisé (vous pourrez retrouver le délai indicatif de livraison dans l’email de confirmation de votre commande), nous vous invitons à nous contacter via l’adresse serviceclient@lexception.zendesk.com en précisant la référence de la commande concernée.
Sous combien de temps puis-je espérer recevoir ma commande ?
J'ai un produit à recevoir en urgence, pouvez vous m'aider ?
Que faire si un article manque à la réception de ma commande ?
Si votre commande vous a été adressée via des envois différents, chaque bon de livraison fera mention des articles que vous trouverez à l'intérieur du colis. Si un article de votre commande reste manquant suite à la réception du ou des colis, nous vous invitons à contacter notre Service Client en précisant le numéro de votre commande ainsi que l'article manquant et sa référence et nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais à ce sujet.
Que faire si un des articles reçus n’est pas celui commandé ?
Vous pourrez alors choisir l’indication “J'ai un problème avec ce produit” lors de l'enregistrement de votre retour et préciser au niveau du menu déroulant si l’erreur porte sur la taille envoyée ou sur la référence de l’article. Si vous avez reçu un mauvais article, indiquez la description de l'article reçu par erreur ainsi que le nom de l'article attendu dans le champ commentaires lorsque vous enregistrez le retour de la pièce. Une identification précise du produit reçu nous aidera à comprendre le problème plus rapidement.
Si vous souhaitez finalement opter pour un remboursement bancaire, nous vous invitons à nous le préciser dans le champ commentaire également.
Par la suite, nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais, une fois que nous aurons pris connaissance de votre demande et nous serons assuré de la disponibilité de l’article initialement commandé.
Pourquoi est ce que la la livraison Point Relais n'est pas possible pour toutes les commandes ?
Devant cette dégradation de la qualité du service Point Retrait, nous avons décidé de ne plus livrer en Point Retrait les commandes d'un montant de plus de 800€. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Est-ce-que je peux modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais. En fonction de l’état de préparation de votre commande, nous ne pouvons néanmoins pas garantir que votre demande sera prise en compte, nous vous invitons donc notamment à être attentif à l’adresse de livraison renseignée.
Soyez néanmoins rassurés sur le fait que les retours sont possibles sous 14 jours à compter de la réception du colis et gratuits depuis la France métropolitaine si vous souhaitiez annuler la commande suite à un changement d’avis.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de ma commande.
Si votre problème persiste, consultez notre Service Client qui sera en mesure de vous apporter davantage de précisions.