Service client
Commande et livraison
Nous répondons aux questions que vous vous posez concernant la prise de commande, les délais de livraison et les problèmes éventuellement rencontrés à la réception du colis.
Retours & Échanges
Nous répondons aux questions que vous vous posez concernant l'organisation de votre retour, sa prise en charge, les délais de remboursement.
Support Technique
Nous répondons aux questions que vous vous posez concernant d'éventuels problèmes techniques ou soucis au moment du paiement.
Programme de fidélité,
coupon et carte cadeau
Nous répondons aux questions que vous vous posez concernant notre programme de fidélité, ou l'utilisation de cartes cadeaux ou de coupons de réduction chez L'Exception.
Produit et stock
Nous répondons aux questions que vous vous posez concernant nos marques, produits et stocks mis en ligne.
Politique RSE
Nous répondons à vos questions sur notre politique RSE et nos critères ECO X CEPTION.
Remises & Privilèges
Au sujet de notre partenaire Remises & Privilèges
Questions fréquentes
Comment savoir où en est ma commande ?
Si votre commande est toujours indiquée “En préparation” sur votre espace client depuis plus de 3 jours ouvrés sans qu’aucun délai spécifique ne vous ait été précisé (vous pourrez retrouver le délai indicatif de livraison dans l’email de confirmation de votre commande), nous vous invitons à nous contacter via l’adresse serviceclient@lexception.zendesk.com en précisant la référence de la commande concernée.
Que faire si un des articles reçus n’est pas celui commandé ?
Vous pourrez alors choisir l’indication “J'ai un problème avec ce produit” lors de l'enregistrement de votre retour et préciser au niveau du menu déroulant si l’erreur porte sur la taille envoyée ou sur la référence de l’article. Si vous avez reçu un mauvais article, indiquez la description de l'article reçu par erreur ainsi que le nom de l'article attendu dans le champ commentaires lorsque vous enregistrez le retour de la pièce. Une identification précise du produit reçu nous aidera à comprendre le problème plus rapidement.
Si vous souhaitez finalement opter pour un remboursement bancaire, nous vous invitons à nous le préciser dans le champ commentaire également.
Par la suite, nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais, une fois que nous aurons pris connaissance de votre demande et nous serons assuré de la disponibilité de l’article initialement commandé.
Je dispose d’un bon cadeau ou d’un coupon, où dois-je l’indiquer ?
Comment effectuer un retour ?
A cet effet, nous vous invitons à vous connecter sur votre compte client sur https://www.lexception.com/fr/compte et à enregistrer le retour ou l’échange du ou des articles que vous souhaitez retourner (n’hésitez pas à préciser dans la case commentaire vos indications en cas d’échange portant sur un autre article).
Dès que votre demande de retour sera enregistrée, un numéro de retour vous sera précisé et vous sera également communiqué via email : n’oubliez pas de nous l’indiquer quelque part sur votre colis afin que notre service retour puisse l'identifier.
En France Métropolitaine, nous vous invitons à vous servir de l’étiquette Chronopost prépayée qui sera disponible via votre compte client à l'issue de l'enregistrement de votre procédure de retour. Attention, il est nécessaire que l’étiquette d’expédition de l’aller ne soit plus apparente afin d’éviter toute confusion lors de l’acheminement.
Pour les retours internationaux, les frais de port peuvent être recrédités sur votre compte client. Nous vous invitons à envoyer la facture des frais de retour à l'adresse email : shippingfees@lexception.com.
Est ce que les retours sont gratuits ?
Nous vous invitons à utiliser les moyens de retours de L'Exception, nous ne remboursons pas les factures de frais de retour si vous utilisez vos prores moyens.
Hors de la France Métropolitaine, les frais de retour sont à votre charge, mais seront remboursés sur simple demande en crédit sur votre compte client. Pour cela, prenez une photo de la facture des frais de retour et envoyez la à l'adresse : shippingfees@lexception.com.