Service client
Commande et livraison
Nous répondons aux questions que vous vous posez concernant la prise de commande, les délais de livraison et les problèmes éventuellement rencontrés à la réception du colis.
Retours & Échanges
Nous répondons aux questions que vous vous posez concernant l'organisation de votre retour, sa prise en charge, les délais de remboursement.
Support Technique
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Programme de fidélité,
coupon et carte cadeau
Nous répondons aux questions que vous vous posez concernant notre programme de fidélité, ou l'utilisation de cartes cadeaux ou de coupons de réduction chez L'Exception.
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Politique RSE
Nous répondons à vos questions sur notre politique RSE et nos critères ECO X CEPTION.
Remises & Privilèges
Au sujet de notre partenaire Remises & Privilèges
Questions fréquentes
Comment savoir où en est ma commande ?
Afin de suivre l’acheminement de votre commande, nous vous invitons à vous connecter à votre espace client ('https://www.lexception.com/fr/compte) puis à cliquer sur “Voir les détails” de la commande concernée. Vous trouverez alors le récapitulatif de votre commande ainsi que le lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Pour les commandes expédiées par Colissimo, vous pourrez directement suivre l'acheminement de votre colis depuis votre compte client.
Si votre commande est toujours indiquée “En préparation” sur votre espace client depuis plus de 3 jours ouvrés sans qu’aucun délai spécifique ne vous ait été précisé (vous pourrez retrouver le délai indicatif de livraison dans l’email de confirmation de votre commande), nous vous invitons à nous contacter via l’adresse serviceclient@lexception.zendesk.com en précisant la référence de la commande concernée.
Si votre commande est toujours indiquée “En préparation” sur votre espace client depuis plus de 3 jours ouvrés sans qu’aucun délai spécifique ne vous ait été précisé (vous pourrez retrouver le délai indicatif de livraison dans l’email de confirmation de votre commande), nous vous invitons à nous contacter via l’adresse serviceclient@lexception.zendesk.com en précisant la référence de la commande concernée.
Que faire si un des articles reçus n’est pas celui commandé ?
Les erreurs logistiques peuvent malheureusement arriver même si ces cas sont très rares. Ayant à coeur de résoudre toute erreur d’envoi dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter au plus tôt en enregistrant directement le retour de l’article depuis votre espace client.
Vous pourrez alors choisir l’indication “J'ai un problème avec ce produit” lors de l'enregistrement de votre retour et préciser au niveau du menu déroulant si l’erreur porte sur la taille envoyée ou sur la référence de l’article. Si vous avez reçu un mauvais article, indiquez la description de l'article reçu par erreur ainsi que le nom de l'article attendu dans le champ commentaires lorsque vous enregistrez le retour de la pièce. Une identification précise du produit reçu nous aidera à comprendre le problème plus rapidement.
Si vous souhaitez finalement opter pour un remboursement bancaire, nous vous invitons à nous le préciser dans le champ commentaire également.
Par la suite, nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais, une fois que nous aurons pris connaissance de votre demande et nous serons assuré de la disponibilité de l’article initialement commandé.
Vous pourrez alors choisir l’indication “J'ai un problème avec ce produit” lors de l'enregistrement de votre retour et préciser au niveau du menu déroulant si l’erreur porte sur la taille envoyée ou sur la référence de l’article. Si vous avez reçu un mauvais article, indiquez la description de l'article reçu par erreur ainsi que le nom de l'article attendu dans le champ commentaires lorsque vous enregistrez le retour de la pièce. Une identification précise du produit reçu nous aidera à comprendre le problème plus rapidement.
Si vous souhaitez finalement opter pour un remboursement bancaire, nous vous invitons à nous le préciser dans le champ commentaire également.
Par la suite, nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais, une fois que nous aurons pris connaissance de votre demande et nous serons assuré de la disponibilité de l’article initialement commandé.
Je dispose d’un bon cadeau ou d’un coupon, où dois-je l’indiquer ?
Une fois les articles souhaités ajoutés à votre panier, rendez vous sur votre panier (https://www.lexception.com/fr/panier) où un champ intitulé “Vous avez un bon d'achat ? Cliquez-ici”, situé juste en dessous du dernier article de votre panier, vous permettra d’indiquer le code lié à votre carte cadeau ou votre coupon.
Comment effectuer un retour ?
Le produit reçu ne vous convient pas ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner tout article qui ne correspondrait pas à vos attentes.
A cet effet, nous vous invitons à vous connecter sur votre compte client sur https://www.lexception.com/fr/compte et à enregistrer le retour ou l’échange du ou des articles que vous souhaitez retourner (n’hésitez pas à préciser dans la case commentaire vos indications en cas d’échange portant sur un autre article).
Dès que votre demande de retour sera enregistrée, un numéro de retour vous sera précisé et vous sera également communiqué via email : n’oubliez pas de nous l’indiquer quelque part sur votre colis afin que notre service retour puisse l'identifier.
En France Métropolitaine, nous vous invitons à vous servir de l’étiquette Chronopost prépayée qui sera disponible via votre compte client à l'issue de l'enregistrement de votre procédure de retour. Attention, il est nécessaire que l’étiquette d’expédition de l’aller ne soit plus apparente afin d’éviter toute confusion lors de l’acheminement.
Pour les retours internationaux, les frais de port peuvent être recrédités sur votre compte client. Nous vous invitons à envoyer la facture des frais de retour à l'adresse email : shippingfees@lexception.com.
A cet effet, nous vous invitons à vous connecter sur votre compte client sur https://www.lexception.com/fr/compte et à enregistrer le retour ou l’échange du ou des articles que vous souhaitez retourner (n’hésitez pas à préciser dans la case commentaire vos indications en cas d’échange portant sur un autre article).
Dès que votre demande de retour sera enregistrée, un numéro de retour vous sera précisé et vous sera également communiqué via email : n’oubliez pas de nous l’indiquer quelque part sur votre colis afin que notre service retour puisse l'identifier.
En France Métropolitaine, nous vous invitons à vous servir de l’étiquette Chronopost prépayée qui sera disponible via votre compte client à l'issue de l'enregistrement de votre procédure de retour. Attention, il est nécessaire que l’étiquette d’expédition de l’aller ne soit plus apparente afin d’éviter toute confusion lors de l’acheminement.
Pour les retours internationaux, les frais de port peuvent être recrédités sur votre compte client. Nous vous invitons à envoyer la facture des frais de retour à l'adresse email : shippingfees@lexception.com.
Est ce que les retours sont gratuits ?
En France Métropolitaine, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour. Pour les retours par Chronopost, vous pouvez télécharger un bon de retour directement depuis votre compte client.
Nous vous invitons à utiliser les moyens de retours de L'Exception, nous ne remboursons pas les factures de frais de retour si vous utilisez vos prores moyens.
Hors de la France Métropolitaine, les frais de retour sont à votre charge, mais seront remboursés sur simple demande en crédit sur votre compte client. Pour cela, prenez une photo de la facture des frais de retour et envoyez la à l'adresse : shippingfees@lexception.com.
Nous vous invitons à utiliser les moyens de retours de L'Exception, nous ne remboursons pas les factures de frais de retour si vous utilisez vos prores moyens.
Hors de la France Métropolitaine, les frais de retour sont à votre charge, mais seront remboursés sur simple demande en crédit sur votre compte client. Pour cela, prenez une photo de la facture des frais de retour et envoyez la à l'adresse : shippingfees@lexception.com.
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