Politique de confidentialité
POLITIQUE DE
CONFIDENTIALITE
L’EXCEPTION,
société par actions simplifiée, dont le siège social est à La Caserne, 12 rue
Philippe de Girard, 75010 Paris, immatriculée au Registre du Commerce de Paris
sous le numéro 534 017 280 est responsable du traitement des informations
personnelles recueillies sur le site www.lexception.com ou au sein de la
boutique L’Exception sise 12 rue Philippe de Girard, 75010 PARIS.
La société L’Exception accorde la plus grande importance à la protection de vos
données personnelles. Ce document a pour objectif de vous informer le plus
clairement possible sur la nature des données récoltées, ainsi que sur les
raisons pour lesquelles elles sont récoltées.
La présente politique de confidentialité a pour vocation
de vous aider à comprendre comment sont collectées, traitées et conservées vos
données personnelles par L’EXCEPTION via le site.
L’EXCEPTION comprend que la protection des données et de
la vie privée soit un enjeu pour l’ensemble des utilisateurs visitant le Site.
L’EXCEPTION s’engage, conformément à la règlementation
RGPD, à respecter votre vie privée et à protéger vos données à caractère
personnel, c’est à dire susceptible de vous identifier directement ou
indirectement en tant que personne.
L’objectif de la présente politique de confidentialité
est de vous présenter les engagements de L’EXCEPTION en la matière.
Lors de votre utilisation de notre site, nous pouvons
être amenés à vous demander de nous communiquer des données à caractère
personnel vous concernant.
Le terme « données à caractère personnel » désigne
toutes les données qui permettent d’identifier un
individu, ce qui correspond notamment à vos nom, prénoms, adresse postale et de courrier électronique,
i numéros de téléphone, date de naissance, données relatives à vos transactions
sur le Site, détails de vos achats, numéros de carte bancaire, adresse IP,
ainsi qu’à tout autre renseignement que vous choisirez de nous communiquer à
votre sujet.
Des informations complémentaires liées à vos préférences
en matière de style ou à des détails de mensurations peuvent également être
collectées auprès des utilisateurs de notre service de personal
shopping La Boite par L’Exception.
La présente politique (ci-après la « Politique »)
a pour objet de vous informer sur les moyens que nous mettons en œuvre pour
collecter vos données à caractère personnel, dans le respect le plus strict de
vos droits.
Nous vous indiquons à ce sujet que nous nous conformons,
dans la collecte et la gestion de vos données à caractère personnel, à la loi
n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers
et aux libertés, dans sa version actuelle (ci-après : la « Loi Informatique et
Libertés »), ainsi que le règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la
protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à
caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci- après : le « RGPD
»).
1. TYPE D’INFORMATION RECOLTEE
Nous
ne récoltons que les informations nécessaires pour réaliser notre activité de ecommerce et de vente au détail d'habillement, chaussures,
accessoires.
Dans
le cadre de cette activité, nous sommes amenés à collecter les informations
personnelles suivantes en ligne ou en boutique:
—
Informations de contact : nom, prénom, adresse électronique, sexe, téléphone,
date de naissance, langue, devise de préférence, pays de navigation, adresse IP
—
Informations de livraison ou de facturation : adresse personnelle (nom/prénom,
rue, code postal, ville, pays, commentaires de livraison)
—
Information d’optin à notre newsletter / SMS : date
d’optin, adresse IP
—
Informations techniques : logs techniques, adresse IP
—
Historique de vos commandes L’Exception.
—
Historique de vos produits vus chez L’Exception
—
Informations transactionnelles : données relatives aux transactions réalisées
sur le site (type de paiement, numéro de transaction interne, type de carte
utilisé, 4 derniers numéros de la carte, date d’expiration). Le paiement est
géré par un prestataire spécialisé Hipay / Ogone /
Alma / PLEDG / Paypal / Amazon / LUNU en fonction du
type de paiement : le numéro complet de votre carte bleue ainsi que le code de
sécurité ne nous sont pas accessibles.
—
Données relatives à vos habitudes d’achat : points de fidélité, date de
commande, fréquence d’achat, panier moyen, type de produit acheté, etc…
—
Historique de vos relations avec nos services : appels téléphoniques, email
échangés avec le service client.
—
Identifiant Google ou Facebook si vous utilisez la connection
par Google ou Facebook pour vous connecter à votre compte client.
—
Informations sur votre morphologie : taille, poids, type de silhouette. Ces
informations optionnelles sont récoltées uniquement si vous faites une demande
pour notre service La Boite par L’Exception.
Ces
informations sont fournies volontairement en remplissant les champs marqués
comme non obligatoires.
La
création de compte nécessite la création d’un mot de passe. Ce mot de passe est
crypté et n’est connu que de vous. En aucun cas, l’équipe de L’Exception n’est
dans la capacité de connaitre votre mot de passe. En cas d’oubli de mot de
passe, un nouveau mot de passe sera généré aléatoirement et vous sera envoyé
sur votre email de contact.
2. SECURISATION DES DONNEES
Les
données que vous nous confiez sont protégées avec la plus grande attention.
Nous utilisons pour cela les services de l’hébergeur OVH qui possède les
standards de sécurité les plus élevés pour protéger nos bases de données. Les
données sont hébergées en France.
Nous
utilisons la technologie Secure Sockets Layer (SSL) pour assurer la
transmission en toute sécurité des informations sur internet. Nous utilisons
également des procédures d’authentification des utilisateurs qui ont accès à
nos systèmes. L’accès aux informations personnelles est limité aux personnels
de L’Exception et aux sous-traitants agréés, qui ont un besoin d’accès à ces
données pour la réalisation de leurs tâches.
3.FINALITE DES DONNEES PERSONNELLES RÉCOLTÉES
Nous
récoltons vos informations personnelles pour les raisons suivantes:
—
pouvoir assurer une navigation personnalisée sur le site www.lexception.com :
proposition de produits associés en fonction du sexe, historique des derniers
produits vus, recommandations personnalisées
—
pouvoir livrer vos commandes dans les meilleurs délais (informations
personnelles et de livraisons)
—
pouvoir gérer la relation client de façon efficiente
—
pouvoir assurer une comptabilité, générer des factures et prouver la réalité
comptable/fiscale de nos transactions (données de transaction)
—
pouvoir gérer notre politique de risque, notamment en détectant des
transactions inhabituelles (données de transaction)
—
pouvoir vous proposer des opérations commerciales correspondant à votre profil.
Ces propositions commerciales peuvent être réalisées au moyen d’une
segmentation des clients, des habitudes d’achat, du panier moyen, de
l’historique des ventes, des produits que vous regardez.
L’Exception
vous contactera par email selon deux modalités:
—
Information transactionnelle : toute information relative à votre activité sur
le site : création de compte, réinitialisation de mot de passe, rappel de votre
panier, confirmation de commande, suivi d’expédition, suivi de votre compte et
points de fidélité. Ces informations transactionnelles sont nécessaires
intrinsèquement pour le bon fonctionnement de nos services. Ils ne font pas
l’objet d’un consentement explicite.
—
Information sur les temps forts promotionnels : de nombreux clients se sont
plaints de ne pas avoir la possibilité de recevoir nos temps forts commerciaux
: promotion de mi-saison, ventes privées et soldes, tout en étant désinscrit de
la newsletter commerciale. En créant un compte client L'Exception, et dans un
délais de 3 ans suivant votre dernière commande ou votre date d'inscription,
nous vous enverrons un email d'information vous informant de nos trois temps
forts par saison : lancement des promotions de mi-saison, lancement des ventes
privées, lancement des soldes. Cela correspond à 7 emails par an. Vous pouvez
demander à ne plus recevoir ces informations promotionnelles en vous
désinscrivant depuis le footer de l'email.
—
Information commerciale : la newsletter L’Exception est envoyée selon un rythme
de 2 à 3 emails par semaine. Un consentement explicite via une case à cocher
est demandé pour l’inscription à la newsletter. Vous pouvez vous désinscrire de
la newsletter à tout moment : en cliquant sur le lien de désinscription en bas
de l’email que vous recevez. Si vous avez ouvert un compte client, vous pouvez
également vous désinscrire de la newsletter directement depuis votre compte
client sous la section “Informations personnelles > Inscription newsletter”
ou depuis le site internet sous le lien https://www.lexception.com/fr-fr/newsletter.
L'Exception peut également être amené à vous envoyer des promotions par SMS.
Vous pouvez vous désinscrire en répondant STOP au SMS ou depuis votre compte
client sous la section “Informations personnelles > Inscription
newsletter”.
L'inscription
pour recevoir les informations commerciales se fait:
-
pour la newsletter, en s'inscrivant sur le site par la modale inscription
newsletter et en cochant : la case J'accepte la politique de confidentialité.
-
pour le compte client, en cliquant sur la case à cocher : Je souhaite recevoir
les communications de L'Exception et en cochant sur la case J'accepte la
politique de confidentialité.
L’Exception
ne vous appelera pas par téléphone, sauf pour des
raisons liées au service client (problème avec votre commande, problème de
livraison, etc…). En aucun cas, vous ne devez transmettre vos informations
personnelles ou vos informations bancaires auprès d’une personne se prétendant
être de L’Exception.
Auront accès à vos données personnelles :
-
Le personnel de notre société ;
-
Les services chargés du contrôle (avocat, comptable,
commissaire aux comptes notamment) ;
-
Nos sous-traitants (prestataires de communication,
prestataires de logiciels de productivité, prestataire d’hébergement des
données, prestataires de service de paiement, prestataire de facturation,
prestataires d’analyse et de mesure d’audience, prestataires de gestion de la
relation client) ;
-
Peuvent également être destinataires de vos données à
caractère personnel les organismes publics, exclusivement pour répondre à nos
obligations légales, les auxiliaires de justice, les officiers
ministériels et les organismes chargés d’effectuer
le recouvrement de créances.
4. TRANSFERT DE VOS DONNEES PERSONNELLES A DES ENTITES
TIERCES
L’Exception
pourra être amené à transférer une partie de vos données personnelles aux
entités suivantes:
—
Prestataire logistique et de livraison : logisticien Vingeanne Transport,
prestataire de livraison (Colissimo, DHL, Chronopost, DPD, Paack,
Stuart, etc…)
—
Prestataire technique : hébergeur internet et services tiers (Cleed, Target2Sell, Adrenalead)
—
Prestataire de paiement : Hipay, Ogone, Alma, PLEDG, Paypal, LUNU, Amazon Pay
—
Prestataire marketing : logiciel d’emailing Dialog
Insight, publicité ou retargeting par Google,
Facebook, Pinterest ou Criteo
L’Exception
s’assure que l’ensemble de ses prestataires sont conformes au Règlement Général
sur la Protection des Données (RGPD).
5. TRANSFERT DE VOS DONNEES PERSONNELLES HORS DE
L’UNION EUROPEENNE
A
sa connaissance, L’Exception ne transfère pas de données personnelles hors de
l'Union Européenne.
6. CONSERVATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
Nous
conservons vos données personnelles pour la durée nécessaire au respect des
dispositions légales et réglementaires.
Concernant
votre compte client, si il n’a pas fait l’objet de commande, le compte est
immédiatement supprimé sur simple demande à notre service client
Concernant
votre compte client, si il a fait l’objet de commandes, les informations sont
gardées le temps nécessaire pour la prescription commerciale (5 ans).
S’agissant
d’inscription à notre newsletter, les informations sont gardées 3 ans après
notre dernier contact avec vous (date d’ouverture de la newsletter faisant
foi).
Une
purge automatique de vos données personnelles est mise en place selon les
durées suivantes:
Type de donnée |
Durée de conservation |
Email inscrit à la newsletter |
3 ans après la dernière ouverture de newsletter - la donnée est supprimée
de nos bases. |
Compte client inactif |
3 ans après la dernière connection au compte
client - la donnée est supprimée de nos bases. |
Compte client actif |
5 ans après la dernière commande - la donnée est anonymisée de nos bases. |
Commande invitée |
1 an après la commande - la donnée est anonymisée de nos bases. |
7. VOS DROITS CONCERNANT VOS DONNEES PERSONNELLES
ACCES, RECTIFICATION, LIMITATION ET EFFACEMENT DE
VOS DONNEES A CARACTERE PERSONNEL
Conformément à la réglementation européenne en matière de
protections des données à caractère personnel, vous bénéficiez des droits
suivants :
-
Un droit d’accès vous
permettant à tout moment de savoir si vos données personnelles sont ou ne sont
pas traitées par nos services et lorsqu’elles le sont, d’avoir accès auxdites
données personnelles et aux informations requises par la loi concernant les modalités
de traitement de ces données,
-
Un droit de rectification
vous permettant, de demander à ce que soient corrigées dans les meilleurs
délais toute inexactitude concernant les données personnelles vous concernant,
-
Un droit à l’effacement,
vous permettant de demander dans les meilleurs délais à ce que vos données
personnelles soient effacées, sous réserve que cette demande d’effacement
respecte les conditions requises par la loi applicable,
-
Un droit à la limitation
du traitement de vos données personnelles, sous réserve que cette demande de
limitation respecte les conditions requises par la loi applicable,
-
Un droit à la portabilité
vous permettant de recevoir vos données personnelles dans un format structuré,
couramment utilisé et lisible par machine, ou à demander que ces données
personnelles soit transmises à un autre responsable de traitement, sous réserve
que cette demande de portabilité respecte les conditions requises par la loi
applicable,
-
Un droit d’opposition au
traitement de vos données personnelles pour des raisons tenant à votre
situation particulière sous réserve que cette opposition respecte les
conditions requises par la loi applicable,
-
Le droit de retirer à tout
moment le consentement spécifique donné à la collecte de vos données personnelles,
notamment lorsque le traitement de vos données personnelles sert à des fins de
prospection commerciale,
-
Le droit de définir des
directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de
vos données à caractère personnel à compter de votre décès.
Vous avez le droit d’obtenir la limitation du traitement
de vos données personnelles, dans les cas définis à
l’article 18 du RGPD :
-
Pendant la durée de vérification
que nous mettons en œuvre, lorsque vous contestez l’exactitude de vos données à
caractère personnel,
-
Lorsque le traitement de ces données est illicite, et que
vous souhaitez limiter ce traitement plutôt que supprimer vos données,
-
Lorsque nous n’avons plus besoin de vos données
personnelles, mais que vous souhaitez leur conservation pour exercer vos
droits,
-
Pendant la période de vérification
des motifs légitimes, lorsque vous vous êtes opposés au traitement de vos
données personnelles.
Il est rappelé aux personnes dont les données sont
collectées sur le fondement de notre intérêt légitime, qu’elles peuvent à tout
moment s'opposer au traitement des données les concernant. Nous pouvons
toutefois être amenés à poursuivre le traitement s’il existe des motifs légitimes
pour le traitement qui prévalent sur vos droits et libertés ou si le traitement
est nécessaire pour constater, exercer ou défendre nos droits en justice.
Vous pouvez vous désabonner de nos emails promotionnels
via le lien fourni dans les emails. Même si vous choisissez de ne plus recevoir
de messages promotionnels de notre part, vous continuerez à recevoir nos
messages administratifs.
PORTABILITE DE VOS DONNEES A CARACTERE PERSONNEL
Vous disposez d’un droit à la portabilité des données à
caractère personnel que vous nous aurez fournies, entendues comme les données
que vous avez déclarées activement et consciemment dans le cadre de l’accès et
de l’utilisation des services, ainsi que des données générées par votre activité
dans le cadre de l’utilisation des services.
Nous vous rappelons que ce droit ne porte pas sur les
données collectées et traitées sur une autre base légale que le consentement ou
l’exécution du contrat nous liant.
Ce droit peut être exercé gratuitement, à tout moment, et
notamment lors de la fermeture de votre compte sur le Site, afin
de récupérer et de conserver vos données à caractère personnel.
Dans ce cadre, nous vous adresserons vos données à
caractère personnel, par tous moyens jugés utiles, dans un format ouvert
standard couramment utilisé et lisible par informatique, conformément à l’état
de l’art.
Vous pouvez exercer les droits ci-dessus en nous contactant par email à
l’adresse : contact@lexception.com ou par courrier :
L’EXCEPTION
La Caserne
12 rue Philippe de Girard
75010 Paris
FRANCE.
Vous êtes également informés que vous disposez du droit d’introduire une
réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente, (la Commission Nationale
Informatique et Libertés pour la France), dans l’Etat
membre dans lequel se trouve votre résidence habituelle, votre lieu de travail
ou le lieu où la violation de vos droits aurait été commise, si vous considérez
que le traitement de vos données à caractère personnel objet de la présente
charte constitue une violation des textes applicables.
Ce recours pourra être exercé sans préjudice de tout
autre recours devant une juridiction administrative ou juridictionnelle. En effet, vous disposez également d’un droit à un
recours administratif ou juridictionnel effectif
si vous considérez que traitement de vos données à caractère personnel objet de
la présente charte constitue une violation des textes applicables.
En cas de différence entre la version française et anglaise de la Politique, la
version française fait foi.
Ces informations sur la protection des données personnelles ont été mises à
jour le 1er août 2022.