Livraisons et retours
Délais d'expédition
Les commandes sont expédiées par L'Exception depuis notre centre logistique. Le délais moyen d'expédition de chaque produit est indiqué sur sa fiche. Sauf exception, les produits sont expédiés dans la journée si vous passez votre commande avant 13h. Si vous commandez plusieurs articles, la commande sera expédiée en un minimum de colis. Le temps moyen d'expédition sera donc le temps de préparation du produit le plus long. Dans le cas spécifique de produits sur-commande, le délais moyen d'expédition est spécifié sur la page de l'article ainsi que dans votre panier.
Afin de vous faire gagner du temps, certaines commandes peuvent être expédiées directement par un partenaire sélectionné ou par la marque. Ces commandes sont indiquées par la mention Produit Partenaire sur la fiche du produit. Cette mention est rappelée au moment du choix du mode de livraison. Si vous commandez un produit de notre entrepôt et un produit provenant d'un partenaire, vous pouvez être amené à recevoir plusieurs colis en fonction du lieu d'expédition du produit.
Types de livraison
L'Exception livre vos commandes en France et dans environ 50 pays du monde.
La livraison en France métropolitaine (Corse incluse) est assurée soit le service Colissimo de La Poste, soit par Colis Privé. Ce service fiable et rapide (48h) livrera vos commandes chez vous ou sur votre lieu de travail, et pour plus de commodité, les déposera au bureau de poste ou dans le point retrait le plus proche si vous êtes absent. La livraison en France métropolitaine (Corse incluse) est offerte dès 100€. L'Exception propose également la livraison en relais colis par Chronopost ainsi que la livraison express 24h par Chronopost ou DHL pour toute commande passée avant 12h (livraison du lundi au vendredi).
La livraison en Europe est assurée par Chronopost Europe ou sur option en livraison express par DHL. Hors Union Européenne, la livraison est assurée par DHL, l'un des leaders mondiaux de l'expédition. La livraison sera effectuée dans les 24 à 72h, selon le pays. Si vous êtes absent au moment de la livraison, le transporteur repassera une nouvelle fois le lendemain. Si vous êtes absent à nouveau, le colis sera ré-expédié dans nos locaux. La livraison hors de France est payante, son coût variant en fonction du type d'article et du pays de destination.
Pour des raisons d'efficacité logistique, ces transporteurs peuvent être modifiés à tout moment et sans préavis de la part de L'Exception pour un transporteur équivalent.
Pour recevoir votre commande dans les meilleurs délais, nous vous recommandons de faire livrer vos commandes à une adresse où vous êtes présent aux horaires de journée (votre lieu de travail par exemple), ou de vous assurer que quelqu'un peut réceptionner le colis pour vous (votre concierge par exemple).
Origine et état du produit à réception
Les produits sont toujours d'état neuf et approvisionnés depuis le créateur ou la marque d'origine. Si vous recevez un produit qui n'est plus dans son emballage d'origine, c'est qu'il peut avoir fait l'objet d'un essayage dans notre boutique. Les produits sont bien sûr contrôlés avant toute expédition. Si vous veniez à recevoir un produit dans l'état ne vous satisfaisait pas, n'hésitez pas à nous le renvoyer pour échange ou remboursement.
Retours & échanges
Un article que vous avez commandé n'est pas à la bonne taille, ou ne vous va pas ?
Aucun souci, vous pouvez bien entendu nous le retourner gratuitement en France Métropolitaine dans les 14 jours suivant sa réception, vous serez remboursé dans les meilleurs délais.
Si vous souhaitez retourner un article, rendez-vous dans votre compte, cliquez sur la commande concernée, puis sur le lien "Retourner un article de cette commande". Suivez alors les instructions.
Le ou les articles retournés doivent impérativement être en bon état et remis dans leur emballage d’origine, et placés dans un colis ; ils ne doivent porter aucune trace d’utilisation, et être accompagnés de tous leurs éventuels accessoires. Ce n’est qu’après avoir vérifié que ces conditions sont satisfaites que nous pourrons procéder au remboursement de ce ou ces articles.
Pour un échange de taille, vous pouvez directement réserver depuis votre compte client la taille en échange. Pour un échange pour un autre produit, nous vous conseillons d'indiquer en commentaire de votre retour le produit qui vous intéresserait.
