Technische Unterstützung
Wir beantworten alle Fragen, die Sie zu technischen Problemen oder Zahlungsfragen haben.
Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?
Um Ihre Adresse aus unserem Newsletter zu löschen, können Sie dies ganz einfach über Ihr Kundenkonto oder über den folgenden Link tun: https://www.lexception.com/de-de/newsletter
Ich habe den Zugriff auf mein Konto verloren, was kann ich tun?
Sie können Ihr Passwort jederzeit zurücksetzen, indem Sie auf der Login-Seite auf die Schaltfläche "Passwort vergessen?" klicken. Ein neues temporäres Passwort wird dann automatisch an die mit Ihrem Konto verknüpfte Adresse gemailt und ermöglicht Ihnen, wieder Zugang zu Ihrem Konto zu erhalten.
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unseren Kundenservice über serviceclient@lexception.zendesk.com und wir können Ihnen helfen, wieder Zugang zu Ihrem Konto zu erhalten.
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Ich möchte eine Zahlung in mehreren Raten leisten, dies wird jedoch abgelehnt. Was soll ich tun?
Die Ratenzahlung wird von unserem Partner BNP Paribas Personal Finance verwaltet und wir haben keinen Zugriff auf die Gründe für die Ablehnung. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Ablehnung nicht gerechtfertigt ist, wenden Sie sich an den Kundenservice, damit wir eine genauere Untersuchung der Datei beim Zahlungspartner anfordern können.
Ich möchte einen Artikel aus einer Bestellung zurückgeben, den ich in Raten bezahlt habe. Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Der Rückzahlungsprozess bleibt derselbe wie bei einer herkömmlichen EC-Kartenzahlung: Je nachdem, ob die Art der Rückzahlung vollständig oder teilweise ist, werden Ihre Raten automatisch angepasst (einschließlich der Bearbeitungsgebühren) oder zurückerstattet. Wenn der geschuldete Betrag über den bereits bezahlten Raten bleibt, werden die bereits erhaltenen Raten nicht zurückerstattet. Der ausstehende Betrag wird auf die künftigen Raten geglättet. Da es sich um eine Finanzierung durch einen von unserem Unternehmen unabhängigen Dritten handelt, hat L'Exception keinen Einblick in die verbleibenden Raten Ihrer Zahlung. Für weitere Informationen zu Ihrer Rückzahlung können Sie sich per E-Mail an unseren Partner wenden.
Die Paypal-Zahlung wird nicht angezeigt.
Paypal-Zahlung ist nur bei Zahlungen in Euro möglich. Sie erscheint möglicherweise nicht, wenn Sie versuchen, in einer anderen Währung zu bezahlen. Wir laden Sie ein, zurück zur Euro-Währung zu wechseln, um mit Ihrer Zahlung fortzufahren.
